Synpunkter och klagomål

Det viktigaste för oss är att du som kund ska känna dig nöjd med oss. Skulle du ändå inte vara nöjd ombeds du följa instruktionerna nedan för att reklamera eller klaga på något.

Reklamation
Klagomål
Konsumenternas Bankbyrå
Kommunala konsumentvägledare
Allmänna reklamationsnämnden
Prövning i domstol

Reklamation

Om du skulle känna dig missnöjd med något är du alltid välkommen att framför dina synpunkter till Strivo. Ofta kan det handla om ett missförstånd eller att fakta saknas. Det är viktigt att du som kund tar kontakt med oss snarast möjligt om något inte stämmer. Det ökar möjligheterna att hitta en gemensam lösning på problemet. Du hittar våra kontaktuppgifter här.

Klagomål

Om du som kund efter detta ändå inte känner dig nöjd kan du kontakta: Klagomålsansvarig, Strivo AB, Stora Badhusgatan 18-20, 411 21 Göteborg. Det går även bra att skicka ett mejl till klagomalsansvarig@strivo.se

Klagomålet ska framföras skriftligen. Det är givetvis kostnadsfritt att framföra klagomål. I klagomålet ska du utförligt beskriva vad du är missnöjd med samt vad som har hänt. Handläggningen underlättas om du som kund bifogar din dokumentation av ärendet i form av kopia på anmälningssedel, avräkningsnota, depå-/värderingsrapporter, minnesanteckningar etc. Strivos målsättning är att besvara klagomål så skyndsamt som möjligt och besvaras normalt inom 14 dagar från det att ärende mottagits. Klagomålsansvarig hos Strivo är Chief Compliance Officer, Richard Sundh.

Oberoende hjälp och vägledning

Ibland kan man vilja vända sig till någon utomstående part. Om du önskar diskutera ditt ärende med någon utomstående kan du ta kontakt med Konsumenternas Bank- och finansbyrå. www.konsumenternas.se eller den kommunala konsumentvägledaren i din kommun. Konsumentverket svarar inte på enskilda frågor och ingriper inte i enskilda tvister, men kommunala konsumentvägledare arbetar i nära kontakt med Konsumentverket och kan ge värdefulla råd i enskilda tvister och ärenden. Telefonnummer och e-postadress till lokala vägledare går att finna på deras hemsida. www.konsumentverket.se

Som kund kan du också vända dig till den kommunala konsumentvägledaren i din kommun. Konsumentverket svarar inte på enskilda frågor och ingriper inte i enskilda tvister, men kommunala konsumentvägledare arbetar i nära kontakt med Konsumentverket och kan ge värdefulla råd i enskilda tvister och ärenden. Telefonnummer och e-postadress till lokala vägledare går att finna på deras hemsida. www.konsumentverket.se

Allmänna reklamations­nämnden

Skulle ditt klagomålsärende fortfarande inte resultera i ett tillfredsställande resultat har du möjlighet att göra en skriftlig anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). För att ARN ska kunna ta upp ärendet krävs det att ditt krav överstiger ett visst minimibelopp. En anmälan till ARN ska ske inom sex månader från det att Strivo första gången helt eller delvis avvisat ditt anspråk. Från ARN ges rekommendationer om hur tvisten mellan dig och Strivo bör lösas. www.arn.se

Prövning i domstol